Central de Ajuda da Vivo - Dúvidas frequentes
Fale com a Vivo
A Central de Ajuda Vivo dispõe de diferentes canais de suporte para atender todas as suas necessidades de forma rápida, cômoda e satisfatória.
O serviço pelo telefone funciona todos os dias e conta com uma equipe especializada para sanar suas dúvidas e oferecer informações detalhadas sobre os serviços da Vivo de telefonia móvel, telefonia fixa, TV por assinatura e internet Vivo fibra.
Números de ajuda Vivo
Tire suas dúvidas com a Vivo | Número |
Central de Relacionamento - ligue de um Telefone Vivo | |
Central de Relacionamento - ligue de qualquer telefone, Incluindo não clientes | |
SAC - Serviço de atendimento ao Consumidor Vivo TV, Fibra, Fixo | |
Ajuda pelo WhatsApp | |
Consulta de crédito - Cliente Controle ou Pré pago | |
Ativar cartão de recarga | *7000 + Código de recarga |
Vivo Informa - Telefones de emergência, agenda cultural, trânsito, etc. | *365 |
Promoções Vivo | |
Caixa Postal - Ouça seus recados enquanto estava desligado ou fora de área | *555 |
Ligue para tirar dúvidas, assinar um pacote ou mudar de plano.
Dúvidas Frequentes
Como solicitar a segunda via Vivo?
Para solicitar a segunda via da Vivo, basta utilizar os canais de autoatendimento da Vivo, como os aplicativos Meu Vivo ou Meu Vivo Fixo, e efetivar sua solicitação. Obter a segunda via da fatura Vivo é fácil, prático e você mesmo pode fazê-lo.
Caso você encontre dificuldade para emitir a 2ª via Vivo por estes canais, pode contar com o suporte Vivo por meio de mensagem via WhatsApp ou ligando para a Central de Atendimento Vivo.
A Vivo está sem sinal?
Dificilmente você verá Vivo sem sinal, mas se identificar uma instabilidade, é só entrar em contato com a Central de Atendimento Vivo para verificar se há problemas na rede da sua região ou se a interrupção dos serviços ocorreram por motivos técnicos.
Antes de ligar, você pode consultar os comunicados disponibilizados pela operadora diretamente no site, de acordo com o serviço.
A Vivo aumentou o preço do meu plano?
Se você notou um aumento no seu plano Vivo, mas não fez nenhuma solicitação para reajuste, é fundamental verificar se houve alteração nos preços do plano por iniciativa da operadora.
Para efetuar a consulta do aumento do plano Vivo, você deve acessar a página de comunicados de Planos. Todos os comunicados disponíveis estão identificados por tipo de serviço, basta buscar o serviço que deseja e examinar a situação.
Caso perceba qualquer divergência, você pode contatar os canais de atendimento da Vivo.
Qual é o DDD Vivo?
O DDD Vivo é o código da Vivo para ligações de longa distância. Utilizando esse código, você garante chamadas ilimitadas para qualquer estado e operadora do Brasil, sem pagar nada a mais no seu plano de telefonia Vivo.
15 é o código da Vivo para ligações de longa distância (DDD e DDI).
Para consultar o código DDD Vivo das cidades, basta acessar a página de ajuda no site da operadora e escolher a localidade desejada.
O que você procura?
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Como ativar o Vivo Chip?
Se você acabou de adquirir uma linha de telefonia móvel da Vivo, conheça o passo a passo para instalar e ativar seu Vivo chip:
1 – Desligue o aparelho, insira o Vivo Chip e ligue ele novamente;
2 – Aguarde uma SMS informando seu novo número Vivo de telefone;
3 – Em seguida, é necessário fazer uma ligação para que seu chip/plano seja ativado;
4 – Você será redirecionado para uma gravação interativa e deve informar seu CPF quando necessário e as demais informações quando solicitadas até a conclusão do cadastro.
Se você for cliente Vivo Pré pago, também pode seguir as orientações que aparecerão na tela do seu celular. A ativação do Vivo Chip também pode ser realizada em qualquer loja física da operadora por um atendente especializado.
Como funciona a instalação Vivo Fibra?
Ao contratar o serviço de internet Vivo Fibra, um técnico autorizado vai cuidar de todo o processo de instalação Vivo Fibra na sua residência, de acordo com a cobertura da região. Enquanto for cliente Vivo, a operadora também fornecerá os equipamentos necessários para que você tenha a melhor conexão e comodidade em todos os cômodos da sua casa, como modem e roteador Wi-Fi Vivo.
Após efetivação da instalação, seu serviço estará pronto para uso e a cobrança será realizada de acordo com as informações contratuais.
Preciso do Suporte Técnico Vivo! Como solicitar?
Através dos canais de autoatendimento Vivo você tem acesso a uma lista de suporte para diferentes serviços e problemas técnicos. Dinâmico e objetivo, você pode utilizar esses materiais para resolver seu problema de forma simples e rápida..
Caso não consiga resolver seu problema sozinho, você pode solicitar o suporte técnico Vivo por meio da Central de Ajuda Vivo nos telefones de atendimento e, caso necessário, agendar a visita de um especialista técnico Vivo até o local.
É possível alterar informações na Conta Vivo?
Sim, você pode realizar a alteração de algumas informações e dados cadastrais da sua conta Vivo, tais como alterar endereço da conta Vivo. Se você mudou de residência e deseja atualizar seu endereço de cadastro, pode utilizar os seguintes recursos:
- Acesse Meu Vivo (site ou aplicativo), clique em “contas”, depois em “endereço de envio” e altere os dados;
- Compareça a uma loja Vivo portando RG, CPF e comprovante de residência;
- Ou, envie uma mensagem de texto com ALTERACAOCADASTRAL para o número 1058 e atualize seu endereço.
Como acompanhar o consumo de internet Vivo?
Clientes Vivo podem acompanhar seu consumo de internet Vivo móvel em tempo real e de maneira facilitada pelo app Meu Vivo, sem consumir da sua franquia de dados. Além disso, ao consumir 80% e 100% do seu pacote de dados móveis, você receberá uma SMS informando o limite de consumo e como adquirir um pacote de internet móvel adicional.
Como evitar cair em um golpe em nome da Vivo?
Uma das principais preocupações da Vivo é manter seus clientes satisfeitos e seguros, oferecendo o melhor atendimento, serviço e suporte a qualquer momento do dia. E para continuar mantendo esse padrão de qualidade, a operadora separou algumas dicas valiosas para que os usuários não caiam em fraudes em nome da Vivo.
Além disso, é essencial estar atento a todos os canais de comunicação oficiais da Vivo, assim fica ainda mais difícil cair em um golpe. Sempre que tiver dúvidas quanto a uma oferta, benefício, cobrança, visita ou qualquer outro serviço Vivo que chegue até você, entre em contato com a Central de Ajuda Vivo para verificar a veracidade da informação antes de efetivar a contratação.
Formas de contato com a operadora Vivo
WhatsApp Vivo
O WhatsApp da Vivo é um canal prático para falar com a central de atendimento Vivo. Para usar esse app para comunicação com a operadora, basta adicionar o número Vivo à sua lista de contatos e iniciar uma conversa pelo WhatsApp com sua solicitação, de acordo com a sua necessidade.
Por meio do WhatsApp da Vivo você pode tirar dúvidas sobre o seu plano, consultar a 2ª via da sua fatura, acompanhar o consumo de dados e muito mais! As conversas são respondidas de forma automática, mas você sempre pode preferir por conversar com um de nossos atendentes com os números acima.
App Meu Vivo
Clientes Vivo têm acesso a uma plataforma exclusiva de autoatendimento para facilitar e otimizar a resolução das suas solicitações de forma rápida e segura.
No app Meu Vivo, você pode realizar diferentes ações, como consultar informações sobre o seu plano, emitir 2ª via da conta Vivo, bloqueio ou cancelamento de planos — sem precisar da ajuda de um atendente Vivo.
Meu Vivo Fixo
É mais um canal de comunicação exclusivo para clientes Vivo, no qual é possível gerenciar sua internet, TV e telefone fixo por meio do aplicativo, sem sair de casa. Além disso, o app Meu Vivo Fixo oferece suporte técnico para produtos instalados, ativação da fatura Vivo digital e muito mais.
Ouvidoria Vivo
A ouvidoria Vivo foi criada com o objetivo de oferecer um atendimento Vivo especializado na solução de problemas. O serviço de Ouvidoria Vivo está disponível no telefone 0800 775 1212 para atender os clientes Vivo que desejarem fazer críticas, sugestões ou reclamações de serviços ou solicitações não resolvidas.
Dúvidas frequentes - Vivo
Como ativar o chip da Vivo?
Se você acabou de adquirir uma linha de telefonia móvel da Vivo, conheça o passo a passo para instalar e ativar seu Vivo chip:
- Primeiramente desligue o aparelho, insira o Vivo Chip no compartimento de chips e ligue de novo seu celular;
- Aguarde uma mensagem de texto SMS falando seu novo número Vivo de telefone;
- Agora, é necessário fazer uma ligação para que seu chip seja ativado pela operadora
- Você será redirecionado para uma gravação interativa e deve informar seu CPF quando necessário e as demais informações quando solicitadas até a conclusão do cadastro.
Como solicitar suporte técnico da Vivo?
Você pode solicitar o suporte técnico Vivo por meio da Central de Ajuda Vivo, ligando 103 15 nos telefones de atendimento para falar sobre internet e TV e, caso necessário, agendar a visita de um especialista técnico Vivo até o local.
Como saber se a Vivo está sem sinal?
Você pode consultar os comunicados disponibilizados pela operadora diretamente no site para ver se a Vivo está sem sinal.
Dificilmente você verá Vivo sem sinal, mas se identificar uma instabilidade, é só entrar em contato com a Central de Atendimento Vivo para verificar se há problemas na rede da sua região ou se a interrupção dos serviços ocorreram por motivos técnicos.
Como saber quanto já gastei do meu plano de internet Vivo?
Para saber quanto você já gastou do seu plano internet Vivo, basta baixar o aplicativo Meu Vivo e acessar com seus dados, lá você ficará sabendo de todos os detalhes da sua franquia de internet.
Clientes Vivo podem acompanhar seu consumo de internet Vivo móvel em tempo real e de maneira facilitada pelo app Meu Vivo, sem consumir da sua franquia de dados. Além disso, ao consumir 80% e 100% do seu pacote de dados móveis, você receberá uma SMS informando o limite de consumo e como adquirir um pacote de internet móvel adicional.
Como tirar a 2ª via do boleto Vivo?
Pelo Meu Vivo, você consegue acessar a sua fatura. É só entrar em Contas e depois em 2ª via de Conta. Você também pode receber a 2ª via do Vivo Móvel por SMS, enviando a palavra CÓDIGO, para 1058.
Como é o cabeamento da Vivo Internet?
A Vivo utiliza fibra óptica para oferecer sua conexão fixa. É uma das melhores tecnologias para conexão, entre as que estão disponíveis no mercado brasileiro.
Como fazer a portabilidade para a Vivo?
Para levar seu número pré-pago para a Vivo, é necessário seguir estes três passos:
- Compre um chip novo da Vivo, em qualquer loja autorizada.
- Com o chip instalado no seu smartphone, envie seu número atual no corpo do texto, para 7678.
- Você vai receber um código para confirmação. Siga o passo a passo e finalize o processo.
Qual é o melhor Combo da Vivo?
Depende das suas necessidades. Se você quer TV, internet e fixo, o Combo 3 em 1 - Intermediário, é o que tem o melhor custo benefício, mas isso, nos primeiros 12 meses, porque a fatura mensal sobe muito depois.
Se quiser saber mais, procure aqui, na Zelas Conecta, e descubra o melhor plano para você em até 5 minutos.
Quais os benefícios do Vivo Play?
Com o Vivo Play, você pode assistir todos os conteúdos da sua TV, de qualquer lugar ou dispositivo. É só baixar o aplicativo (disponível para Android e iOS).
Como as outras operadoras têm serviços de streaming parecidos, o Vivo Play, se destaca por oferecer a rede Telecine e o Premiere, canais muito procurados pelos clientes. Mas vale lembrar que eles só estão disponíveis para os seus assinantes e só podem ser vistos de um computador ou notebook.
Qual o melhor plano da Vivo TV para assistir filmes?
Para quem quer assistir filmes e séries, o Full HD, acaba sendo a escolha ideal, por ter todos os canais de filmes disponíveis na sua grade, além das redes Telecine e HBO, que são especialistas no assunto, e transmitem filmes que acabaram de sair do cinema.
Quais as velocidades dos planos Vivo Fibra?
A Vivo oferece 6 opções de velocidade para você escolher. São elas: 15 mega, 25 mega, 50 mega,100 mega, 200 mega e 300 mega.
Quer saber qual deles é ideal para sua casa? Pesquise aqui mesmo, na Zelas Conecta! É fácil e não leva mais que 5 minutos.
Dá para assistir esportes com a Vivo TV?
A Vivo oferece um pacote opcional de esportes, com os canais Fox Sports e ESPN, para você incluir nos planos mais básicos, mas o valor não compensa, por ficar bem próximo do Ultimate HD, que já vem com esses canais e muitos outros.
Mas se quiser ver torneios específicos, pode assinar também o Premiere FC e o Combate, mas ambos possuem um preço alto.
Como saber se a Vivo cobre a minha região?
A Vivo é uma das maiores operadoras presentes no Brasil e atua em quase todo território nacional.
Para garantir que ela está na sua região, entre e insira seu CEP no mapa da cobertura da Vivo. Depois de alguns instantes, ele vai te dizer como é o sinal na sua região.
A Vivo Fibra oferece pontos adicionais?
Não, a Vivo Fibra não vende pontos extras, mas você pode conectar outros dispositivos através do seu modem Wi-Fi, que vem incluso na contratação do seu plano.
O Wi-Fi da Vivo é grátis?
Quando você compra a internet da Vivo, seja apenas ela ou no Combo, você ganha também um modem Wi-Fi para aproveitar ainda mais o sinal.
Os Combos da Vivo cobram multa, se eu cancelar?
Sim, eles cobram. A Vivo vai te cobrar uma multa, se você decidir cancelar o Combo em menos de 1 ano.
O valor da multa pode variar entre R$200 e R$1200, dependendo do Combo que você escolheu.
Quero um novo plano da Vivo. Como encontrar o melhor?
Você pode pesquisar aqui, na Zelas Conecta, o plano da Vivo que mais combina com você. É simples e rápido. Você só precisa inserir as suas preferências e vamos te entregar a sua melhor opção.
A Vivo cobra taxa de adesão?
Não, mas pode cobrar uma taxa de instalação, dependendo do seu plano ou região. Por exemplo, para quem assina só um plano de internet, a taxa pode custar até mais de R$100.
Vale a pena comprar um smartphone com a Vivo?
Vale a pena, se você escolher o plano que é oferecido junto, para não vai pagar um valor até maior do que se comprasse em uma loja de eletrônicos.
Essas foram as dúvidas que separamos sobre a Vivo. Quer conhecer o que ela tem de melhor para você? Pesquise aqui, na Zelas Conecta, e encontre o seu plano ideal!